Правила сервиса
Условия использования и правила конфиденциальности сайта FREERUNCE.ru
Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой договор между вами («вы» или «Пользователь») и FREERUNCE.ru («Runce», «мы» или «нас»). Вы должны прочитать, согласиться и принять все положения и условия, содержащиеся в этом Соглашении, чтобы стать Пользователем нашего веб-сайта, расположенного по адресу FREERUNCE.ru. В соответствии с условиями, изложенными в правилах, FREERUNCE.ru может по своему усмотрению вносить поправки в Соглашение и другие Условия предоставления услуг в любое время, разместив обновленную версию на Сайте. FREERUNCE.ru предоставит заблаговременное уведомление о любых поправках по электронной почте.
1. Аккаунт и использование сайта
Правила использования:
1. Любой совершеннолетний гость сайта может пройти процедуру регистрации и стать пользователем FREERUNCE.ru.
1.1. Чтобы начать работу на сайте FREERUNCE.ru – нужно зарегистрировать аккаунт. Это можно сделать по стандартной схеме ввода email и пароля, или с помощью социальных сетей.
1.2. Разрешено создавать только 1 аккаунт для 1 человека и его документов, удостоверяющих личность. За повторное создание учетной записи – блокировка.
1.3. Регистрация подразумевает выбор логина. Эта комбинация букв и цифр будет видна для всех пользователей сайта. Можно использовать латинские знаки, дефис и нижнее подчеркивание.
1.4. Запрещено указывать номер телефона, нецензурные слова для логина или раздела «О себе». Номер телефона может быть указан только в специальной для этого графе.
1.5. Размещая любые тексты, видео или картинки, пользователь соглашается с взятием на себя ответственности. Если будут найдены истинные правообладатели, возмещать убытки и нести наказание будет пользователь, а не площадка FREERUNCE.ru.
1.6. Запрещается любая несогласованная реклама, грубые и ненормативные высказывания, а также порча имиджа сайта FREERUNCE.ru. Угрозы, оскорбления и публичное порицание – карается блокировкой и удалением материалов пользователя.
1.7. Конфликты на религиозную тему, а также другие разжигающие темы споров недопустимы. Вся информация будет в кратчайшие сроки удалена, а аккаунты, которые участвовали в травле будут наказаны.
1.8. Если будет производиться рассылка спама, или замечен взлом аккаунта – моментальная блокировка учетной записи. Также будет запрещен вывод средств, пока не будут разъяснены детали совершенных действий.
1.9. Финансовые споры решаются только после обращения в службу поддержки. Решение конфликтов в переписке между пользователем и заказчиком недопустимо. Администрация FREERUNCE.ru сама урегулирует возникшие вопросы по правилам сайта.
1.10. Все клиенты сайта FREERUNCE.ru обязуются не передавать информацию, полученную на сайте. Информация, которая доступна только при посещении FREERUNCE.ru не подлежит передаче третьим лицам или публикации на личных сайтах. Таковой считает информация о правилах сайта, параметрах создания заказа или личные переписки с пользователями и администрацией FREERUNCE.ru.
1.11. Разрешена публикация данных своего заработка, если она не касается администрацию и других пользователей (не содержит данные аккаунта).
1.12. Администрация сайта FREERUNCE.ru не несет ответственности за уплату государственных сборов и налогов. Если пользователь сайта имеет стабильный доход, он самостоятельно должен уплачивать все сборы.
1.13. Запрещается копирование сайта, использование некачественного материала для привлечения рефералов, а также использовать бренд FREERUNCE.ru для личных целей. Пользователь должен следовать правилам партнерской программы при привлечении новых клиентов.
1.14. При регистрации клиент дает согласие на хранение и обработку данных. FREERUNCE.ru имеет полное право делать рассылку на электронную почту, а у пользователя есть возможность от нее отказаться. FREERUNCE.ru может хранить данные об аккаунте неограниченное количество времени.
1.15. Проводиться сбор информации о пользователях с помощью Аналитики Google, а также Яндекс Метрика. Данные не передаются третьим лицам, если того не требует законодательство (передача правоохранительным или судебным органам).
1.16. Передача cookie может быть разрешена или отключена в настройках сайта. При отключении данных может перестать работать часть сервиса FREERUNCE.ru.
1.17. Клиенты не имеют права продавать, покупать, дарить аккаунты FREERUNCE.ru и передавать учётные данные аккаунта третьим лицам.
Данные условия должны соблюдаться каждым клиентом сайта FREERUNCE.ru. Если пользователь при регистрации не ознакомился с пользовательским соглашением, это его не освобождает от ответственности.
2. О проекте FREERUNCE.ru
Информация о FREERUNCE.ru:
2. Сайт FREERUNCE.ru позволяет разместить объявления об услугах, которые можно выполнить удаленно.
2.1. Предоставляются виртуальные услуги, или комплекс услуг согласно правилам использования сайта.
2.2. Единица услуги на проекте подается отдельным объявлением. В данную единицу пользователь может включить любое количество и объем услуг, которые он предлагает выполнить за конкретную стоимость.
2.3. Объявление создается продавцом в его личном кабинете. Для создания объявления необходимо заполнить специальную форму.
2.4. Все объявления на сайте размещаются бесплатно.
Интерфейс сайта помогает найти нужное объявление или услугу, разбивая их на категории и помогая отфильтровать для показа.
3. Правила модерации FREERUNCE.ru
Основные правила:
3. Модераторы FREERUNCE.ru в праве удалить аккаунт с нарушающим правила логином или сменить его на другой свободный вариант.
3.1. Модераторы FREERUNCE.ru имеют право на деактивацию любых аккаунтов, удаление проектов, отзывов и других частей сайта без объяснения истинных причин.
3.2. Каждое объявление отправляется на модерацию, и становится доступным в поиске только после успешного одобрения.
3.3. Модератор FREERUNCE.ru имеет право отредактировать данные объявления, если они нарушают правила. Также возможно полное удаление объявления.
3.4. Модераторы оставляют за собой право удалить или отредактировать любой отзыв и комментарий на отзыв без объяснения причин.
Модерация – это важная часть любого сайта и FREERUNCE.ru не исключение.
4. Продавец и покупатель
Информация про продавца/покупателя, их обязанностях и правах:
4. Любой пользователь, который зарегистрировался на FREERUNCE.ru может принять роль покупателя или продавца.
4.1. Продавцом на сайте FREERUNCE.ru считают клиента, который выставляет объявления о продаже услуг.
4.2. Только продавец может создать объявление. Туда вносятся индивидуальные данные о возможностях, а также условия заказа.
4.3. Клиент FREERUNCE.ru, который выставил объявление обязуется выполнить заказ самостоятельно соблюдая правила сайта.
4.4. В объявлении могут прописываться дополнительные возможности, которые могут заинтересовать покупателя услуг. Например, возможность подбора фото к статье, или дополнительные услуги по переводу текста.
4.5. На сайте FREERUNCE.ru можно остановить действие объявления, если продавец услуг не может выполнить заказ в данный момент. Также доступно полное удаление объявления.
4.6. Пользователь сервиса FREERUNCE.ru, который занял позицию покупателя может отслеживать интересующие предложения и делать заказы.
4.7. Перед покупкой может быть этап согласования условий, если этого требует заказ. После чего оплачивается стоимость материалов (при нужде) и стоимость заказа.
4.8. Каждый заказ согласовывается и оплачивается только с помощью FREERUNCE.ru, а не через сторонние приложения или социальные сети.
4.9. Чтобы покупателю сделать заказ услуги, нужно найти объявление и щёлкнуть на «Оформить заказ».
4.10. Обе стороны могут отменить заказ и указать причину. Средства за заказ возвращаются моментально, если были нарушены сроки. Если сроки в норме, то покупатель или продавец должны подтвердить отмену в личном кабинете.
4.11. Выставляя объявление, продавец обязуется выполнить услуги. Продавец не вправе отказываться, если все требования выполнены покупателем.
4.12. Только продавец несет ответственность за выполнение заказа, если он был оговорен и принят в работу.
4.13. Запрещено накручивать отзывы посредством дублирования выполненных заказов. После обнаружения таких действий аккаунт будет удален.
4.14. Существует понятие «доработка». Каждый покупатель имеет право отправить заказ на доработку, если не выполнены некоторые условия заказа.
4.15. Продавец, который вводит в заблуждение покупателя услуг будет заблокирован.
4.16. FREERUNCE.ru предлагает к просмотру рейтинг, уровень и отзывы пользователя, которые остаются после каждого выполненного заказа. Это помогает провести качественный анализ продавца до покупки услуги.
4.17. Положительные и отрицательные отзывы формируют рейтинг продавца. Он указывается в формате звезд.
4.18. Запрещено накручивать рейтинг махинациями с заказами. При обнаружении сговора между двумя сторонами аккаунты будут удалены.
4.19. Отказ без уважительной причины влияет на рейтинг продавца услуг. Показ объявлений может быть остановлен, если продавец неоднократно делал отказы, или не реагирует на заказы и доводит их до автоматической отмены.
4.20. Начальный рейтинг – уровень Новичок. Выполнив 10 заказов, 9 из которых оценены положительно, будет присвоен уровень Продвинутый. Выполнив 50 заказов, 46 из которых оценены положительно, будет присвоен уровень Профессионал.
4.21. Рейтинг может повышаться и понижаться в зависимости от работы продавца над заказами и советующими оценками покупателей.
4.22. Может присваиваться отметка «Выбор FREERUNCE.ru», которая выдается только проверенным пользователям после соблюдения требований. Сюда входит: ответственность выше 95%, отмены заказов менее 10% и другие. Данные учитываются за прошедшие полгода.
4.23. Продавец может написать покупателю с просьбой оценить работу и написать отзыв. Просить выставить оценку выше – запрещено.
Все правила строго контролируются администрацией FREERUNCE.ru
5. Финансовая часть
Информация про оплату и комиссии по заказам на сайте FREERUNCE.ru:
5. Оплачивать любые заказы можно с основного счета или бонусов.
5.1. Вы можете пополнить счет FREERUNCE.ru с помощью безналичного перевода, с карты, а также используя ЮMoney (Яндекс), WebMoney, или Qiwi. Доступна оплата с номера телефона.
5.2. Безналичный расчет подразумевает оплату комиссии в размере 6.5%. Все платежи защищены и осуществляются системами Paymore, UnitPay и Solar Staff. Посмотреть информацию о комиссиях и сроках зачисления можно во вкладке «Пополнение».
5.3. Оплата заказа проводиться безопасной сделкой, когда сайт выступает посредником. Покупатель зачисляет средства за заказ, но они не переводятся продавцу до принятия заказа покупателем.
5.4. Другие виды оплаты запрещены (личная оплата на карту продавца, или другие договоренности). Данные действия нарушают условия использования и дают право модераторам деактивировать учетную запись.
5.5. Покупатель FREERUNCE.ru оплачивает услугу с учетом комиссии за использование сайта. Комиссия может быть разной, в зависимости от сложности заказа, а также его стоимости. Чем выше стоимость, тем ниже процентная ставка комиссии. От 30 тысяч рублей стоимость 20%, до 300 тысяч 12%, а от 300 тысяч рублей комиссия составляет 7,5%.
5.6. Продавец может вывести средства по запросу. Заявка оформляется в личном кабинете, при этом указывается сумма и желаемый способ. Узнать, какие способы выплат доступны сегодня можно на странице вывода. Там же указывается и информация по комиссию за вывод.
5.7. Возможен вывод на банковские карты, электронные кошельки, платежные системы.
5.8. Невозможно вывести средства, которые были пополнены безналичным способом. А средства, которые переводились с карты можно снять не ранее, чем через 2 месяца.
5.9. Вывод с FREERUNCE.ru проводиться несколько раз в неделю. В праздничные дни вывод не проводиться.
5.10. Недопустимо обсуждение комиссии в личной переписке продавца и покупателя. Данное действие может понизить рейтинг или привести к деактивации аккаунта.
5.11. Если были сорваны сроки, то оплата не проводиться, а деньги возвращают покупателю. При этом не требуется ответ арбитражной службы. Покупатель не имеет право использовать любые материалы, переданные клиентом.
Нарушение каждого из правил использования FREERUNCE.ru грозит деактивацией учетной записи, понижением рейтинга или невозможностью размещать заказы.
6. Разрешение споров
Решение спора арбитражной системой FREERUNCE.ru:
6. Любые споры и разногласия между продавцом и покупателем решаются в переговорах или с помощью специалиста службы поддержки клиентов. В случае, если не удалось прийти к решению, покупатель или продавец имеют право отправить заказ в арбитраж.
6.1. В случае споров, возникающих между продавцами и покупателями, обе стороны обязуются соблюдать процедуру разрешения споров, описанную в данном разделе.
6.2. Вы можете подать обратиться в арбитраж через страницу вашего заказа. Такая возможность есть только в том случае, если работа уже отправлена на доработку.
6.3. Если арбитражная система не разрешит спор, вы можете продолжить его самостоятельно, но вы признаете и соглашаетесь с тем, что FREERUNCE.ru не будет обязан оказывать какую-либо помощь в споре, помимо того, что предусмотрено в данном разделе.
6.4. Каждое обращение в арбитражную систему будет фиксироваться, данные записываются и сохраняются. При регулярном обращении в арбитраж без причины аккаунт будет заблокирован, или будет снят рейтинг.
6.5. FREERUNCE.ru обрабатывает заявки до трех дней, не включая выходные. Если ситуация не типичная, то время обработки заявки и вынесения решения может продлиться.
6.6. При вынесении решения учитываются данные переписок, состояние заказа и осматривается готовый макет работы. Проводиться сравнение с аналогичными услугами, анализируется качество предоставленных услуг.
6.7. Особенно проверяются пункты объявления, которое подавал продавец услуг. Если будут обнаружены завлекающие условия, а их выполнение не планировалось – без объяснения причин арбитраж примет сторону покупателя.
6.8. Выдается только объективное решение, которое проходит через множество проверок, поэтому обсуждению вердикт не подлежит.
6.9. Если услуга не соответствует правилам сайта, то в поддержке будет отказано, а аккаунты будут упразднены.
6.10. В проверке не участвует творческая составляющая. Например, выбранный размер шрифта, подобранные фото, иллюстрации. Проверка творческой составляющей проводиться тогда, когда есть сомнение в оригинальность портфолио продавца услуг.
6.11. Заказа переводиться в выполненный тогда, когда продавец выполнил свою работу с учетом всех предложенных опций. Только после статуса «выполнен» можно подать заявку на спор.
6.12. Запрещены любые противоречия в объявлении. Если в тексте объявления указано одно число символов, а в графе «Объем» выбрано совсем другое, то правильным считается число из специальной графы «Объем». При этом модератор может убрать из показа объявления до устранения противоречия, а арбитраж не будет оказывать поддержку в таком случае.
6.13. Если покупатель предлагает другое задание на объявление, которое темы не касается, то продавец услуг может согласиться на условия. Но при этом, в случае обращения в арбитраж со стороны продавца по старым условиям, ему будет отказано. Обращение будет рассмотрено по новым условиям, которые представлены в переписке покупателем.
6.14. Может быть выполнен дополнительный объем работы, но только после согласования с покупателем. Если покупатель отказал, увеличение объема проводиться по усмотрению продавца услуг. Это не включает переделку работы на доработке. Если заказ ушел в доработку, то сумма не меняется, так как это входит в правила использования услуг. Арбитраж не рассматривает заявки на увеличения стоимости заказа.
6.15. В заказах, которые предлагают накрутку, допускаются проценты отписок. Арбитраж не будет рассматривать заявку, в которой процент отписок менее 5%. Рубеж в 5% считается нормальным в случае накрутки. Также, продавец может указать больший процент в объявлении, в таком случае будет взять за основу указанный %.
6.16. Если арбитраж признает, что работа выполнена не качественно, присутствует много ошибок, слишком медленное выполнение, то заказ переноситься в раздел «невыполненное».
6.17. Арбитраж заблокирует учетную запись продавца, который мог потенциально навредить покупателю. Например, если был предоставлен доступ к сайту, а продавец воспользовался ним в личных целях, загружал вредоносные данные.
6.18. При сложившейся ситуации, когда работа проводиться в скрытых разделах, нужно предоставить отчет о работе. Сюда входит коррекция работы сайта или другая работа. Если отчета о работе нет, то заказ считается «не выполненным».
6.19. Если арбитраж получит заявку на решение вопроса по объявлению, которое нарушает правила использования сайта, то обе стороны будут деактивированы. Сюда входит фейковые заказы, на запрещенную тему. Средства при этом возвращаются покупателю, несмотря на давность заказа.
6.20. Возможна коррекция решения арбитра, если обе стороны пришли к компромиссу. Но арбитраж выносит решение опираясь на правила, поэтому оно может незначительно отличаться от запроса пользователей.
6.21. Покупатель может оставить отзыв продавцу услуг даже после обращения в арбитражный суд. Даже если вопрос был решен не в пользу покупателя, он может написать свои впечатления от сделки. Отзыв будет отклонен только в том случае, если требования покупателя превышали объем, предложенный продавцом услуг.
FREERUNCE.ru обеспечивает поддержку взаимодействующих сторон на протяжении всего цикла заказа, гарантируя, что клиенты получат поддержку и безопасную оплату за предоставленные услуги. Мы осознаем, что не всегда заказы будут проходить гладко и они подвержены рискам. По этой причине FREERUNCE.ru использует структуру разрешения споров, которая поддерживает клиентов и фрилансеров или поставщиков услуг для управления этими рисками, чтобы все стороны могли пользоваться всеми преимуществами наших услуг.
7. Данные сайта и права собственности
Общая информация про данные, размещенные на сайте и права собственности:
7. Данные про учетные записи клиентов FREERUNCE.ru хранятся в зашифрованном виде и не предоставляются третьим лицам. Сюда входят личные данные, информация об аккаунте, номера телефонов и эмейлы. Запросы на получения таких данных в переписке запрещены. Если данное правило будет нарушено, то у аккаунта будет ограничена возможность подавать объявления или покупать услуг на срок до 1 года.
7.1. При этом обмен данным, без которых нельзя выполнить заказ не входят в это правило. Например, данные аккаунтов для настройки рекламы, предоставление логина и пароля от профиля для раскрутки, или Skype, если планируются консультации по заказу. Но в описании заказа это должно быть прописано.
7.2. Обмен файлами и смс должен проводиться только на сайте FREERUNCE.ru. В противном случае компания не сможет гарантировать безопасность обеим сторонам сделки.
7.3. Если перед выполнением заказа не было обсуждений про права собственности, то после перехода заказа в «Выполнено» - все файлы становятся интеллектуальной собственностью покупателя. Если были оговорены другие правила, то в силу вступают они, а арбитраж придерживается этих условий.
7.4. Если заказ подразумевает лицензированный контент, то права собственности должны быть переданы покупателю до момента сдачи заказа. Также, перед приемом заказа в работу продавец должен предупредить покупателя про эти особенности.
7.5. Как владелец авторских прав, вы можете предоставить разрешение (или «лицензию») другому лицу (например, вашему клиенту), которое позволяет ему использовать ваши права по авторскому праву. В рамках предоставления этого разрешения вы, как владелец авторских прав, можете ограничить объем использования для покупателя. Вы можете решить, например, на каком носителе, для каких целей и в течение какого периода времени клиент может использовать материалы. Вы можете решить предоставить своему клиенту «исключительные» права на свою работу, то есть никто другой не сможет ее использовать. Или вы можете решить, что заказчик получит возможность использовать работу на неисключительной основе (то есть вы можете повторно использовать материалы и лицензировать их другим клиентам) или на эксклюзивной основе в течение ограниченного времени. Вы можете решить, получит ли клиент право вносить изменения, например, изменять цвета, искажать или обрезать изображение, или использовать вашу работу в качестве основы для создания новых работ. Вы также можете решить, сколько платить за лицензию.
7.6. Для любого фрилансера или компании, желающей получить услуги, важно понимать законы об авторском праве, они влияют на вашу способность использовать работу, которую вы создали или за которую заплатили. Сайт не несет ответственности за права собственности, которые были нарушены после завершения заказа.
7.7. Когда вы разговариваете с потенциальным клиентом о его проекте, именно тогда вы можете узнать, какие права использования будут подходящими. Это важно, потому что объем прав на использование поможет вам решить, сколько вам следует взимать за работу. Ваши гонорары должны отражать не только объем проделанной работы, но и объем прав на использование, которые вы предоставляете покупателю. Ваши гонорары должны определяться общими отраслевыми стандартами, вашим уровнем знаний и опыта, а также вашими личными ценностями. Например, многие правообладатели снижают комиссию клиентов некоммерческих организаций.
7.8. И продавец, и покупатель, принимая заказ в работу соглашаются с тем, что любая переданная им информация в ходе переписок является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Такая информация не может использоваться для каких-либо целей вне сайта.
7.9. Ваша договоренность с клиентом определяет права использования, даже если они не прописаны. В идеале ваше проектное предложение или соглашение с независимым покупателем будет четко определять цель или предполагаемое использование вашей работы, а также указывать соответствующие права использования, которые клиент получит после окончательной оплаты.
7.10. После закрытия заказа еще 6 месяцев данные хранятся на серверах сайта. После этого они удаляются, но остаются файлы за оплаченную работу (последняя доработка).
7.11. Если продавец предоставил портфолио, но оно окажется чужой интеллектуальной собственностью – портфолио будет скрыто из профиля или уделено совсем. Данная процедура проводиться без объяснения каких-либо причин.
7.12. Как фрилансер, вы владеете авторскими правами на большую часть своей работы до окончания работы над заказом. Владельцем авторских прав по умолчанию на любую вашу работу является вы до того, как работа будет оплачена и передана покупателю.
7.13. Если клиент начинает использовать эту работу для других целей до окончания заказа, автор может успешно заявить о нарушении своих авторских прав.
7.14. Одно важное предостережение в законах об авторском праве для фрилансеров заключается в том, что идеи не защищены. Итак, если продавец услуг, идет навстречу покупателю, обсуждая идею до начала работы, то он может использовать ваши идеи без дальнейшего заключения сделки.
Пожалуйста, внимательно прочитайте данное соглашение пользователя и правила использования сайта, так как они содержат важную информацию относительно ваших юридических прав, средств и обязательств. Это включает различные ограничения и деактивации аккаунта, обязательное арбитражное соглашение и отказ от оплаты.