1. Сфера деятельности компании.
2. Способ доставки товара до клиента. В случае с услугами - механизм оказания услуги (дистанционно, или - с выездом).
3. Описание разновидностей товаров/услуг. Пример: бренды Samsung, Apple, Fly, форма: раскладушки, моноблоки, функции: с камерой, без камеры, с операционной системой Адроид, без нее, с водозащитой, без водозащиты и т. д. Пример 2 (услуги по ремонту компьютерной техники): ремонт настольных компьютеров, ремонт ноутбуков, ремонт оргтехники, диагностика, с выездом, без выезда. Чем больше функционала будет выслано - тем лучше.
4. Три основных критерия, по которым Ваши клиенты выбирают товар, или услугу. Пример: критерий 1 - обувь с высокими берцами, критерий 2 - для зимы, критерий 3 - со сварной подошвой. Пример 2: услуги по ремонту компьютерной техники, критерий 1 - вид техники - системный блок, критерий 2 - вид ремонта - замена материнской платы, критерий 3 - с выездом.
5. Все часто задаваемые вопросы.
6. Все когда-либо приводимые клиентами возражения по товару/услуге.
7. Все способы оплаты товара/услуги.
8. Вид скрипта, который Вам необходим (для входящих звонков, для исходящих холодных звонков, для обработки заказов обратного звонка).
