Разработка CJM, карты пути клиента

Какие задачи решает CJM — карта пути клиента?

1. Внедрение клиентоцентричного подхода
2. Обеспечение омниканального взаимодействия
3. Улучшение основных показателей бизнеса
4. Создание новых продуктов
5. Повышение лояльности клиентов
6. Создание непрерывного пользовательского опыта

Разработка пути клиента включает:

1. Создание профиля покупателя
2. Описание опыта потребителя на разных этапах воронки продаж при взаимодействии с сайтом и отделом продаж
3. Выявление барьеров и генерация гипотез по их устранению
4. Исполнение и тестирование гипотез