Карточки сделок, лидов, контактов, компаний и др. в Битрикс24 содержат в себе разделы и поля.
Разделы, это, например "дополнительно", "о лиде" и т. д. , а поля, это, например, номер телефона, ФИО, e-mail и т. д.
У каждой компании свои потребности, кому-то нужны новые поля, в которых бы менеджер выбирал, например, вид услуги компании, другим нужно убрать все лишние поля, чтобы ускорить работу менеджеров.
Также Вам может потребоваться изменить список типов контактов/компаний, источники, и др.
Кроме этого, для успешного ведения клиента, удобно иметь и видеть стадии процесса ведения клиента. Например: первая стадия - Отправили КП, следующая стадия - назначили встречу - подписали договор и т. д.